COO: o que faz e quais são suas atribuições?

O Chief Operating Officer (COO), ou Diretor de Operações, é um cargo executivo C-level, cujas responsabilidades podem variar entre empresas, mas costumam incluir a supervisão das operações e a implementação da estratégia.

Na hierarquia de uma empresa, os cargos C-level podem gerar algumas dúvidas, já que são várias siglas e muitas delas têm funções bastante conectadas com a liderança da organização. Esse é o caso do COO, cujas funções estão muito interligadas com a do CEO e outros gestores.

Para que uma organização performe bem, o cargo de COO, Chief Operating Officer, acaba sendo bem estratégico e importante. Mas você sabe qual é o papel dessa pessoa em uma empresa? Acompanhe o texto para descobrir.

O que é COO de uma empresa?

O Chief Operating Officer (COO), ou Diretor de Operações em português, é um cargo executivo de alto nível em uma organização, cujas responsabilidades variam dependendo do setor e do tamanho da empresa, mas sempre têm a ver com fazer a máquina empresarial girar.

Em geral, elas incluem a coordenação interdepartamental, a tomada de decisão estratégica, além de garantir que toda a empresa esteja alinhada aos objetivos organizacionais.

É por isso que o COO desempenha um papel crucial na gestão eficiente das operações diárias e na implementação da estratégia global da empresa. 

Este cargo é comumente encontrado em empresas de grande porte, entretanto a estrutura organizacional pode variar, e algumas empresas acabam tendo diferentes títulos para funções semelhantes.

O que faz o COO ou Chief Operating Officer?

Como falamos, as funções de um Chief Operating Officer podem variar, mas quase sempre irão incluir as seguintes atribuições:

Supervisão operacional

O COO é responsável por garantir que as operações diárias da empresa estejam alinhadas com a estratégia global da organização. 

Na prática, passa pelas pessoas COO a gestão de várias equipes e departamentos para garantir a eficiência e a eficácia das operações. É necessário que o COO esteja a par das metas e operações de cada um dos setores da empresa.

Gestão de recursos

A gestão de recursos realizada pelo COO inclui recursos humanos, financeiros e tecnológicos para garantir que a empresa tenha os recursos necessários para atingir seus objetivos. 

Assim, quem é COO muitas vezes trabalha em estreita colaboração com outros líderes de departamento para otimizar o uso de recursos.

Desenvolvimento e implementação da operação

É frequente que COOs desempenhem um papel crucial no desenvolvimento e implementação de estratégias operacionais que ajudam a empresa a alcançar seus objetivos a curto e longo prazo. 

Isso pode envolver a identificação de áreas de melhoria nas operações e o desenvolvimento de planos para abordar essas questões, como novas ferramentas ou quadro de funcionários.

Gestão de riscos

O COO é uma pessoa encarregada de avaliar e gerenciar os riscos operacionais da empresa. Na prática, tem a ver com a implementação de medidas de mitigação de riscos e o desenvolvimento de planos de contingência para lidar com situações inesperadas.

Relacionamento com clientes e parceiros

Sabemos da importância de um ecossistema forte e bem conectado para que as organizações sigam competitivas, certo? 

Dito isso, em algumas empresas, a pessoa COO também desempenha um papel importante no gerenciamento de relacionamentos com clientes e parceiros estratégicos, garantindo a satisfação do cliente e o desenvolvimento de parcerias benéficas para a empresa.

Desenvolvimento e execução de políticas

Para que uma empresa possa operar melhor e sempre no caminho da evolução, faz parte das atribuições do COO desenvolver e implementar políticas e procedimentos operacionais para melhorar a eficiência e eficácia da empresa.

Por isso, é interessante que, no dia a dia, o Chief Operating Officer tenha reuniões com demais gestores, acompanhe pesquisas de clima e reuniões 1:1 para que tenha os melhores insights.

Qual é a diferença entre COO e CEO?

O COO, ou Diretor de Operações, geralmente relata diretamente ao CEO (Chief Executive Officer) e é parte integrante da equipe de liderança executiva da empresa. Sua função é crucial para garantir que a empresa funcione de maneira eficiente e atinja seus objetivos estratégicos.

Enquanto o CEO é a liderança máxima da empresa, responsável por definir a visão e a direção do negócio e representar a organização perante stakeholders externos, o COO acaba sendo a pessoa que coloca os planos em prática e faz chegar até cada um dos colaboradores.

De qualquer forma, são profissionais que trocam muito e precisam trabalhar em total sintonia.

Quem vem abaixo do COO na hierarquia da empresa?

O COO costuma ser o segundo na hierarquia executiva de uma empresa, ficando abaixo apenas do CEO. Abaixo do COO, a estrutura hierárquica pode variar dependendo do tamanho e da estrutura específica da empresa. 

Em organizações maiores, é comum ter vice-presidentes ou diretores de diferentes departamentos, como Finanças, Marketing, Recursos Humanos, Tecnologia da Informação, Vendas, entre outros. 

Esses executivos são responsáveis por liderar suas respectivas áreas e reportam ao COO ou diretamente ao CEO, dependendo da estrutura organizacional específica da empresa.

Quem pode se tornar COO?

Para se tornar COO, é preciso ter alguns anos de experiência em liderança e bom conhecimento da empresa. Além disso, algumas habilidades são muito bem-vindas, entre elas:

• Experiência executiva, seja como diretor de operações, vice-presidente de operações ou cargos equivalentes.
• Conhecimento setorial e sobre as dinâmicas do mercado, concorrência e regulamentações relevantes.
• Habilidades de gestão, já que a pessoa COO é responsável por liderar equipes e garantir que as operações ocorram de maneira eficiente. Isso inclui as soft skills de comunicação, tomada de decisão e resolução de problemas.
• Orientação para resultados, visto que o COO é um dos responsáveis por garantir que as metas operacionais sejam alcançadas. 
• Adaptabilidade, dada a natureza dinâmica dos negócios, a capacidade de se adaptar a mudanças e tomar decisões rápidas é bem importante para o cargo.

Deu para perceber que o COO é a pessoa que faz as dinâmicas e estratégias acontecerem numa empresa? 

Aproveite para entender mais sobre o cargo de gestor de RH e o papel dele numa empresa!