ChatGPT no RH: veja como usar na prática

O ChatGPT, robô de conversação (chatbot) movido a inteligência artificial (IA), é uma das ferramentas mais populares da internet no momento. O programa foi criado pela empresa OpenAI e lançado no final de novembro de 2022, tornando-se amplamente utilizado graças à habilidade do software em compreender comandos humanos por texto e trazer, em minutos ou até segundos, respostas completas (e complexas) com os mais diversos fins.

O ChatGPT, por exemplo, é capaz de sanar curiosidades (como se fosse um buscador enciclopédico), escrever textos (de artigos científicos a contos de terror), identificar tendências, preparar códigos de programação, traduzir materiais e muitas outras tarefas. Em resumo, o robô é um faz-tudo para uma série de atividades.

O segredo ao usar a ferramenta está nos comandos dados (ou “prompts”). A regra é clara: quanto mais precisa for a ordem dada por um humano, mais completa deve ser a resposta do robô. Isso significa que a ferramenta de inteligência artificial da OpenAI deve receber instruções inteiras, com o maior número de informações possíveis – do contrário, a réplica do chatbot pode ser ambígua e genérica.

Como exemplo, ao pedir um relatório sobre o bem-estar de funcionários em uma empresa, é possível pedir que o ChatGPT escreva o texto em até três parágrafos ou mais. No comando, também é possível pedir que o material seja em tom amigável, dando um toque de informalidade. Quem manda é o humano.

Como usar o ChatGPT no RH?

Quando se trata do ChatGPT, o céu é o limite. A ferramenta cumpre diversas tarefas de automação que podem facilitar o dia a dia de empresas e profissionais de diversas atividades – inclusive em Recursos Humanos.

Segundo a própria ferramenta, o ChatGPT é capaz de auxiliar os times de RH das seguintes maneiras: recrutamento e seleção, treinamento e desenvolvimento, políticas de RH, comunicação interna, gerenciamento de conflitos, cultura organizacional e tecnologia de RH.

Veja abaixo algumas tarefas que podem ser cumpridas pelo ChatGPT para o RH.

Elaborar textos de descrições de vagas de emprego

Ao receber o comando (lembre-se de dizer qual é o cargo em aberto e de qual empresa se trata), o ChatGPT desenvolveu um texto com introdução, responsabilidades da pessoa candidata, requisitos e uma conclusão pedindo para enviar o currículo e carta de apresentação.

No total, o texto trouxe quatro parágrafos escritos em menos de um minuto, além de 12 tópicos descrevendo a vaga. Se o RH quiser, também é possível pedir para que a ferramenta converta o texto em tags, que podem auxiliar na busca em plataformas e redes sociais. 

ChatGPT também pode criar tags para descrições de vagas.

Dar orientações de recrutamento

O ChatGPT pode dar dicas sobre recrutamento de pessoas. As orientações vão desde técnicas de divulgação da vaga, transparência no texto até fazer uma oferta competitiva à pessoa. 

Após o comando, a ferramenta escreveu 7 diferentes tópicos com dicas do tipo. Segue um exemplo do que orientou o ChatGPT: 

“Entreviste os candidatos adequadamente: durante a entrevista, faça perguntas relevantes e explore as habilidades e experiências do candidato. Certifique-se de avaliar suas habilidades técnicas, capacidade de trabalho em equipe, comunicação e adequação à cultura da empresa.”

Dar dicas para um processo seletivo eficiente

De forma similar, o ChatGPT pode orientar como conduzir um processo seletivo com maior eficiência. A estrutura é a mesma, dividida em tópicos com descrições individuais.

No exemplo aqui, a ferramenta de IA deu 8 diferentes dicas para montar um processo seletivo, abordando como montar um planejamento, aplicar testes e atividades práticas às pessoas candidatos, dar feedback a criar uma oferta competitiva para a vaga em aberto.

Apresentar técnicas de entrevista

Está em dúvida sobre como conduzir a conversa com uma pessoa candidata? O ChatGPT pode ajudar também aí.

Ao pedir dicas, a ferramenta de IA cinco diferentes técnicas de entrevista, descrevendo como aplicar cada uma:

• Comportamental: busca entender o comportamento do candidato em situações passadas, para avaliar como ele ou ela pode reagir em situações futuras. Faça perguntas sobre como o candidato lidou com situações desafiadoras no passado e peça exemplos específicos​​.
• Situacional: avalia a capacidade do candidato de resolver problemas e tomar decisões. Apresente ao candidato uma situação hipotética relacionada ao trabalho e pergunte como ele ou ela lidaria com ela. Isso ajudará a avaliar a capacidade do candidato de pensar criticamente e resolver problemas.
• Competência: avalia as habilidades e experiências do candidato relacionadas à posição em questão. Faça perguntas sobre as habilidades específicas necessárias para a posição e peça exemplos de como o candidato usou essas habilidades em situações anteriores.
• Trabalho em equipe: avalia a capacidade do candidato de trabalhar em equipe e colaborar com outras pessoas. Faça perguntas sobre como o candidato lidou com conflitos no passado e como ele ou ela trabalha em equipe para alcançar objetivos compartilhados.
• Personalidade: busca entender a personalidade do candidato e como ela se encaixa na cultura da empresa. Faça perguntas sobre os valores e interesses do candidato e como ele ou ela se encaixa na cultura da empresa.

Auxílio em treinamentos de colaboradores

Outra tarefa que pode ser cumprida pela ferramenta de inteligência artificial é apontar dicas para montar um treinamento de colaboradores.

Além de criar tópicos com dicas para conduzir um treinamento, também é possível pedir planos específicos, como um curso de comunicação não-violenta – neste exemplo, o ChatGPT desenvolveu o conteúdo do treinamento (em sete tópicos), planejado para ter duas horas de duração, recursos necessários e objetivos definidos.

Montar avaliações de desempenho

O ChatGPT pode auxiliar na criação de um plano de avaliação de desempenho de colaboradores. 

A ferramenta consegue criar objetivos, duração e passos a serem seguidos (com mais de três tópicos em cada etapa).

Criar planos de ética, diversidade e inclusão

Com estrutura similar, o ChatGPT consegue montar um estatuto de ética, diversidade e inclusão para a sua empresa.

No plano, o software da IA reforça diversos aspectos essenciais a políticas de ética, diversidade e inclusão: disseminação de princípios, criação de um ambiente seguro de trabalho, ampliação da diversidade por meio do recrutamento, mentoria para grupos minoritários, planos de carreira sem discriminação, apoio de organizações sem fins lucrativos envolvidas com diversidade e inclusão e conscientização de público sobre o tema.

Escrever newsletter e outras formas de comunicação

“Escreva uma newsletter para colaboradores para falar da nova campanha de vacinação contra a covid-19 da minha empresa” foi o comando dado. 

Como resposta, em segundos, o ChatGPT desenvolveu um texto sobre o início da vacinação, importância do imunizante para o controle da pandemia e, também, sobre a promoção de um ambiente de trabalho sanitariamente seguro para os colaboradores.

Ensinar técnicas de resolução de conflitos no ambiente corporativo

O ChatGPT pode ser útil para buscar saídas em problemas no trabalho. A ferramenta sugere algumas técnicas básicas, como comunicação não-violenta, negociar em busca de um acordo, buscar um terceiro para fazer a mediação e até coaching, com intuito de trabalhar as emoções dos envolvidos.

Criar políticas de mediação para a companhia

Ao pedir que o chatbot de inteligência artificial monte uma política de mediação de conflitos, o ChatGPT levantou pelo menos 6 tópicos possíveis para o RH trabalhar em cima: 

• Tentar uma solução a partir do diálogo entre as partes;
• Criação de uma equipe de mediação, caso o diálogo não seja efetivo;
• Como devem ser esses profissionais que vão arbitrar o conflito, focando na imparcialidade;
• Firmar confidencialidade entre as partes;
• Fornecimento de informações e ferramentas para a resolução de conflitos;
• Criação de medidas internas em casos de impasse.

Dar dicas para engajar os colaboradores

Outra função que pode ser aproveitada pelo ChatGPT é a promoção de engajamento entre colaboradores. 

No exemplo, o software da OpenAI apresenta alguns tópicos sobre o que pode ser feito: 

• Defina uma visão clara: ter uma visão clara do que a empresa busca alcançar e como cada colaborador pode contribuir para isso é fundamental para manter todos alinhados e engajados.
• Dê feedbacks frequentes: fornecer feedbacks frequentes e específicos sobre o desempenho dos colaboradores pode ajudá-los a se sentir valorizados e a compreender melhor as expectativas da empresa.
• Crie um ambiente de trabalho positivo: um ambiente de trabalho positivo e acolhedor, em que os colaboradores se sintam respeitados e valorizados, é fundamental para manter o engajamento dos colaboradores.
• Incentive a colaboração: incentivar a colaboração entre os colaboradores, por meio de projetos em equipe e da realização de atividades conjuntas, pode ajudar a criar um senso de comunidade e a aumentar o engajamento.
• Ofereça oportunidades de desenvolvimento: oferecer oportunidades de desenvolvimento, como treinamentos e programas de capacitação, pode ajudar os colaboradores a se sentir mais valorizados e a se desenvolverem profissionalmente.
• Reconheça e recompense o bom desempenho: reconhecer e recompensar os colaboradores pelo bom desempenho, por meio de bônus, prêmios e promoções, pode incentivar o engajamento e a motivação.
• Promova a transparência e a comunicação aberta: promover a transparência e a comunicação aberta entre os colaboradores e a liderança da empresa pode ajudar a criar um ambiente de confiança e a manter todos engajados em busca dos objetivos da organização.

Apresentar softwares que podem ser utilizados por RHs

Uma máquina apresentando outras máquinas? Sim, é isso que faz o ChatGPT aqui. É possível utilizar a ferramenta de inteligência artificial da OpenAI para pedir dicas de programas e ferramentas de automação que possam ser utilizadas pelos RHs no trabalho.

O ChatGPT recomenda “diversos softwares que podem ser utilizados pelo RH para melhorar a eficiência e eficácia de suas atividades”, como: 

• Sistema de gerenciamento de recursos humanos (HRMS): softwares que integram várias funções de RH, como folha de pagamento, benefícios, recrutamento, treinamento e desenvolvimento, gerenciamento de desempenho e muito mais.
• Software de recrutamento e rastreamento de candidatos (ATS): software projetado para ajudar os recrutadores a gerenciar todo o processo de recrutamento, desde a postagem de vagas até a triagem de currículos e a programação de entrevistas.
• Software de gerenciamento de desempenho: softwares projetados para ajudar a gerenciar o desempenho dos funcionários, incluindo metas e objetivos, avaliações de desempenho e feedback.
• Software de aprendizagem e desenvolvimento: softwares projetados para gerenciar o treinamento e o desenvolvimento dos funcionários, incluindo cursos on-line, avaliações e feedbacks.
• Software de gerenciamento de benefícios: softwares projetados para gerenciar os benefícios dos funcionários, incluindo planos de saúde, aposentadoria, licença remunerada e outros benefícios.
• Software de gerenciamento de folha de pagamento: softwares projetados para gerenciar o processamento de folha de pagamento dos funcionários, incluindo cálculo de salários, impostos, contribuições e outros descontos.

Use o ChatGPT com sabedoria

Apesar da gama de tarefas que podem ser cumpridas, vale dizer que o ChatGPT não vai substituir colaboradores com a automação de atividades. A ferramenta deve sempre ser utilizada por um humano experiente e que entenda do assunto tratado, de modo que as respostas fornecidas pelo robô possam ser checadas e avaliadas por um especialista. 

Além disso, por características da própria ferramenta da OpenAI, o ChatGPT foi “alimentado” com informações tiradas da internet até o final de 2021. Isso significa que o robô pode trazer respostas desatualizadas, principalmente quando se trata de notícias. Lembre-se de revisar tudo o que for dito pela inteligência artificial.

No fim das contas, o ChatGPT é uma mão na roda para tarefas que podem ser automatizadas ou, ainda, para acelerar atividades de horas para minutos. Mas o toque humano ainda é essencial.

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