Competências comportamentais: importância, exemplos e como avaliar

Competências comportamentais são habilidades que influenciam a maneira como uma pessoa interage com os outros, lida com desafios e se comporta no ambiente de trabalho ou na vida cotidiana. Isso inclui comunicação, empatia, trabalho em equipe, resolução de conflitos e capacidade de lidar com o estresse e a pressão. 

É verdade que as habilidades técnicas são fundamentais em um mundo altamente especializado como o que vivemos. Porém, são as competências comportamentais que moldam a forma como interagimos, influenciando em nosso sucesso pessoal e profissional.

Tem dúvidas sobre o tema? No artigo de hoje, você vai descobrir qual é a importância dessas habilidades, ver exemplos e aprender a avaliar competências dos seus colaboradores. Acompanhe!

O que são competências comportamentais?

Competências comportamentais são habilidades interpessoais, emocionais e sociais que uma pessoa demonstra em seu comportamento e interações com os outros. Elas também podem ser chamadas de soft skills.

Elas desempenham um papel fundamental no sucesso profissional e pessoal, pois ajudam a melhorar a comunicação, a tomada de decisões, a resolução de conflitos e a construção de relacionamentos saudáveis.

Exemplos incluem empatia, habilidades de liderança, comunicação eficaz, trabalho em equipe, autogestão emocional e adaptabilidade.

O desenvolvimento de competências comportamentais é fundamental para o crescimento pessoal e profissional, pois elas não apenas ajudam a alcançar metas individuais, mas também a criar um ambiente mais colaborativo e harmonioso.

Competências técnicas versus competências comportamentais

Agora você já conhece a definição de competências comportamentais. Para se aprofundar ainda mais nessa definição, vale entender, também, o que são as competências técnicas.

Também conhecidas como hard skills, as competências técnicas são específicas para uma função ou área de conhecimento. Elas são normalmente adquiridas por meio de educação formal, treinamento ou experiência prática.

Exemplos de competências técnicas incluem programação de computadores, design gráfico, contabilidade, conhecimento em linguagens estrangeiras e assim por diante.

Essas habilidades são tangíveis e mensuráveis e geralmente são necessárias para desempenhar tarefas específicas relacionadas ao trabalho.

Exemplos de competências comportamentais

Com essas definições em mente, vamos ver alguns exemplos de competências comportamentais:

Comunicação

• Comunicar-se de forma clara e eficaz, tanto verbalmente quanto por escrito.
• Ouvir ativamente para compreender as necessidades e preocupações dos outros.
• Ser capaz de transmitir ideias de forma persuasiva.

Trabalho em equipe

• Colaborar eficazmente com colegas de equipe.
• Contribuir positivamente para o ambiente de trabalho.
• Compreender e respeitar as diferentes perspectivas dos outros.

Empatia

• Demonstrar empatia e compreensão em relação às necessidades e emoções dos outros.
• Ser capaz de se colocar no lugar de outra pessoa e ver as coisas do ponto de vista delas.

Resolução de conflitos

• Resolver conflitos de forma construtiva e pacífica.
• Negociar e encontrar soluções mutuamente satisfatórias.

Flexibilidade

• Adaptar-se a mudanças nas circunstâncias e de acordo com as prioridades.

Tomada de decisão

• Tomar decisões informadas e ponderadas.
• Assumir a responsabilidade por suas decisões.

Resiliência

• Lidar bem com o estresse e a pressão.
• Recuperar-se rapidamente de adversidades e desafios.

Gerenciamento do tempo

• Priorizar tarefas e gerenciar bem o tempo para atingir metas.
• Ser pontual e cumprir prazos.

Iniciativa

• Demonstrar proatividade ao buscar oportunidades e tomar ações independentes.
• Assumir a responsabilidade pelo próprio desenvolvimento e crescimento.

Liderança

• Inspirar e motivar os outros.
• Demonstrar habilidades de liderança, como a capacidade de delegar, definir metas e tomar decisões.

Importância das competências comportamentais

As competências comportamentais desempenham um papel crucial em vários aspectos, como:

1. Sucesso no trabalho

Muitas vezes, as competências comportamentais são tão importantes quanto as habilidades técnicas. Ter um bom conjunto de soft skills pode aumentar a capacidade de avançar na carreira.

2. Relações interpessoais

Competências comportamentais são essenciais para estabelecer relacionamentos saudáveis e positivos com amigos, familiares e colegas de trabalho. 

Elas englobam a empatia, a escuta ativa, a comunicação eficaz e a capacidade de se colocar no lugar do outro, contribuindo para relações mais harmoniosas.

3. Bem-estar emocional

Habilidades emocionais, como a inteligência emocional, permitem que as pessoas entendam e gerenciem suas próprias emoções e as emoções dos outros. Isso pode levar a uma melhor gestão do estresse e a uma sensação geral de bem-estar.

4. Tomada de decisão

Competências comportamentais, como a capacidade de avaliar situações complexas, considerar perspectivas diferentes e tomar decisões informadas, são essenciais em muitos aspectos da vida, desde escolhas pessoais até decisões de negócios.

5. Liderança

Habilidades de liderança, que incluem a capacidade de inspirar, motivar e guiar os outros, são construídas sobre uma base sólida de competências comportamentais. Líderes eficazes são muitas vezes excelentes comunicadores e têm bom relacionamento interpessoal.

6. Colaboração e inovação

As competências comportamentais são cruciais para o trabalho em equipe e a colaboração. A capacidade de ouvir, compartilhar ideias e resolver conflitos de maneira construtiva promove a inovação e o progresso em organizações e grupos.

7. Resolução de conflitos

A habilidade de resolver conflitos de forma pacífica e produtiva é fundamental para manter relacionamentos saudáveis e ambientes de trabalho harmoniosos.

Como o RH pode avaliar competências comportamentais?

A avaliação de competências comportamentais pelo departamento RH é fundamental para identificar candidatos qualificados e desenvolver talentos dentro da organização. Mas como fazer isso na prática? A seguir, trazemos algumas sugestões:

1. Entrevistas comportamentais

Realizar entrevistas é uma das maneiras mais eficazes de avaliar competências comportamentais.

Durante essas entrevistas, os candidatos são questionados sobre situações específicas em que demonstraram habilidades como liderança, empatia ou resolução de conflitos. Isso ajuda a avaliar como eles aplicariam essas competências na prática.

2. Testes e avaliações

Existem várias ferramentas de avaliação psicométrica que podem ajudar a medir competências comportamentais. Por exemplo, testes de personalidade, avaliações de inteligência emocional e questionários 360 graus podem fornecer informações valiosas sobre as habilidades dos candidatos.

3. Análise de histórico

A análise do histórico profissional dos candidatos pode revelar pistas sobre suas competências comportamentais. Examine os cargos anteriores, responsabilidades e realizações para identificar indícios de habilidades como liderança, adaptabilidade e resolução de problemas.

4. Referências e recomendações

Entrar em contato com referências profissionais pode fornecer informações sobre o comportamento e as habilidades interpessoais de um candidato. Pergunte aos antigos empregadores e colegas sobre a experiência de trabalhar com aquela pessoa.

5. Dinâmicas de grupo

Durante o processo de seleção, é possível realizar dinâmicas de grupo que envolvam a interação entre os candidatos. Isso permite observar como eles se comportam em situações de equipe, liderança e solução de desafios.

6. Simulações

Em algumas situações, é possível criar simulações de trabalho que permitam aos candidatos demonstrar suas competências comportamentais na prática. Isso é especialmente útil para funções que requerem habilidades específicas, como vendas ou atendimento ao cliente.

7. Treinamento e desenvolvimento

Uma vez que um candidato é contratado, o RH pode continuar a avaliar e desenvolver suas competências comportamentais por meio de treinamentos e feedbacks regulares.

Quer aprender mais sobre isso? Então aproveite para ler também o nosso artigo sobre como estimular o feedback nas empresas de forma eficiente.