Tipos de comunicação: entenda tudo sobre elas e melhore as relações no ambiente de trabalho

A comunicação é um aspecto fundamental da nossa existência em qualquer ambiente. Para os profissionais de Recursos Humanos, compreender os diferentes tipos de comunicação existentes e seus benefícios é essencial para promover uma comunicação eficaz dentro das organizações e melhorar o clima organizacional.

Dominar os diferentes tipos de comunicação é fundamental para estabelecer relações interpessoais sólidas, transmitir informações de forma mais clara e alcançar resultados positivos. Com a evolução das tecnologias e a diversidade de canais disponíveis, fica ainda mais relevante entender cada forma de expressão e saber utilizá-las adequadamente.

Neste guia, exploraremos os 7 principais tipos de comunicação, destacando a importância da comunicação empresarial e oferecendo exemplos de sucesso para você adaptar a sua realidade. Também vamos abordar algumas estratégias para melhorar a comunicação no ambiente corporativo. Acompanhe!

Quais são os 7 tipos de comunicação?

Cada tipo de comunicação tem características distintas e pode ser aplicada em contextos específicos. Ao entender cada um deles, fica mais fácil transmitir a mensagem de forma clara e precisa, se fazendo entender e entendendo melhor o outro também — o que é muito valioso em situações como a construção de feedbacks.

Para começar a entender melhor o assunto, vamos explicar agora quais são os 7 tipos de comunicação.

1. Comunicação verbal

A comunicação verbal envolve a transmissão de mensagens através da fala. É o tipo mais comum de comunicação e é utilizado em reuniões, apresentações, conversas informais e outros contextos em que a interação direta é necessária.

É importante dominar a comunicação verbal, pois é por meio dela que estabelecemos diálogos orais, transmitimos informações, expressamos opiniões e construímos relacionamentos interpessoais.

2. Comunicação não verbal

A comunicação não verbal engloba gestos, expressões faciais, postura corporal e outros elementos que transmitem informações sem o uso de palavras. É uma forma poderosa de comunicação, pois pode indicar emoções e intenções.

Compreender a comunicação não verbal também é essencial para interpretar corretamente o significado por trás das palavras e captar nuances emocionais durante uma interação. Além disso, conhecer os sinais não verbais próprios e dos outros permite adaptar a comunicação de acordo com a situação e melhorar a eficácia da mensagem transmitida.

3. Comunicação escrita

A comunicação escrita é utilizada para transmitir informações de forma clara e objetiva por meio de documentos, e-mails, mensagens em aplicativos, relatórios, memorandos e quaisquer outros meios escritos. É um tipo de comunicação que permite uma maior organização das informações e pode ser referenciada posteriormente.

Claro que essa habilidade de se comunicar de forma escrita é fundamental em ambientes profissionais, mas também é importante na comunicação cotidiana, por meio de mensagens e redes sociais. Dominar a comunicação escrita é fundamental para garantir uma comunicação clara, coesa e coerente.

4. Comunicação visual

A comunicação visual, como o nome indica, utiliza recursos visuais como imagens, gráficos, infográficos, diagramas e outros elementos para transmitir mensagens. É especialmente eficaz na apresentação de dados complexos ou informações que podem ser mais bem compreendidas imageticamente.

Essa é uma forma de comunicação poderosa porque consegue transmitir informações complexas de maneira rápida e impactante. Ela é amplamente utilizada em apresentações, publicidade e mídias sociais. 

Ter conhecimentos sobre os princípios básicos de design e como transmitir mensagens visualmente é essencial para criar conteúdo atrativo e eficaz.

5. Comunicação interpessoal

A comunicação interpessoal ocorre entre duas ou mais pessoas e é caracterizada pelo diálogo direto e a troca de informações. É uma forma de comunicação essencial no ambiente empresarial, facilitando a colaboração, resolução de problemas e construção de relacionamentos.

Na prática, dominar a comunicação interpessoal é fundamental para construir relações positivas, resolver conflitos, negociar e colaborar de maneira eficaz.

6. Comunicação em grupo

A comunicação em grupo envolve a interação e troca de informações entre um grupo de pessoas com um propósito comum. Reuniões, brainstormings e sessões de trabalho em equipe são exemplos de situações em que a comunicação em grupo é utilizada. Envolve também a troca de informações, discussões, tomada de decisões e coordenação de esforços para alcançar um objetivo.

Com essas características, a comunicação em grupo é essencial em ambientes de trabalho, equipes esportivas, organizações sociais e qualquer contexto que envolve colaboração coletiva. Compreender a dinâmica da comunicação em grupo, incluindo habilidades de liderança, negociação e resolução de conflitos garante uma comunicação efetiva.

7. Comunicação digital

A comunicação digital é realizada através de dispositivos eletrônicos, como celulares e computadores, por meio de e-mails, mensagens instantâneas, videoconferências e redes sociais corporativas. É uma forma cada vez mais predominante de comunicação nas empresas, permitindo a troca rápida e eficiente de informações especialmente em formato de trabalho híbrido ou remoto.

Com o avanço da tecnologia, a comunicação digital se tornou cada vez mais presente em nossas vidas, para fins pessoais ou profissionais. É importante compreender as suas particularidades, como o uso adequado da linguagem escrita, a interpretação correta das mensagens digitais, e a manutenção de uma postura ética e responsável na interação online.

Tipos de comunicação empresarial X tipos de comunicação organizacional

Cada forma de comunicação desempenha um papel importante e complementar, e conhecer suas características distintas permite adaptar a mensagem conforme o contexto, o público-alvo e os objetivos desejados. Só que, além de conhecer suas variações, também é preciso entender a diferença entre a comunicação empresarial e a organizacional.

A comunicação empresarial refere-se à forma como a empresa se comunica com seus funcionários, clientes, fornecedores e outros stakeholders. Envolve a transmissão de informações sobre a cultura organizacional, missão, visão, valores e estratégias da empresa, além de fornecer orientações e feedbacks.

Por outro lado, a comunicação organizacional abrange todas as formas de comunicação utilizadas pela organização, tanto interna quanto externamente.

Ela inclui a comunicação empresarial, assim como a comunicação entre departamentos e as diferentes unidades dentro da organização. A comunicação organizacional é aquela que busca garantir que todos os níveis da empresa estejam alinhados, promovendo uma cultura de transparência e eficiência.

Exemplos de comunicação interna nas empresas

Como vimos, a comunicação no ambiente corporativo engloba desde a comunicação verbal e escrita até a comunicação não verbal e digital. Cada uma dessas formas de comunicação tem características únicas que podem impactar diretamente a compreensão da mensagem.

Nesse contexto, fica claro que a comunicação interna é um componente vital da comunicação empresarial, e existem várias formas de implementá-la bem dentro das organizações. Alguns exemplos são:

• Intranet e redes sociais corporativas: são plataformas digitais internas que permitem a troca de informações, compartilhamento de documentos, colaboração em projetos e interação entre os funcionários. Geralmente podem ser acessadas através de um link único em qualquer navegador de internet.
• Newsletters e boletins informativos: são publicações regulares que mantêm os funcionários atualizados sobre notícias da empresa, eventos, conquistas, mudanças organizacionais e oportunidades de desenvolvimento. Atualmente, o mais comum é utilizar o e-mail como meio de divulgação dessas informações.
• Reuniões e grupos de trabalho: são encontros presenciais ou virtuais, com equipes remotas, para discutir projetos, compartilhar ideias, tomar decisões e alinhar estratégias.
• Quadros de avisos e murais: são espaços físicos onde informações relevantes podem ser compartilhadas, como comunicados, metas, eventos e reconhecimentos.
• Programas de treinamento e desenvolvimento: são as iniciativas que visam capacitar os funcionários em habilidades específicas, promovendo o crescimento profissional e a disseminação de conhecimento dentro da empresa. Investir no desenvolvimento das habilidades de comunicação em todas as suas formas é uma estratégia valiosa para o sucesso pessoal e profissional.

Qual a importância da comunicação empresarial?

A partir de tudo que compartilhamos até agora, você já deve ter percebido que a comunicação empresarial desempenha um papel crucial no sucesso de uma organização. Para deixar isso ainda mais claro, aqui estão alguns dos principais benefícios da comunicação empresarial eficaz:

Alinhamento organizacional

A comunicação clara e consistente ajuda a alinhar os objetivos, valores e diretrizes da empresa em todos os níveis, garantindo que todos os funcionários trabalhem em direção a um propósito comum, ou seja, sempre alinhados com a organização.

Engajamento dos funcionários

Uma comunicação aberta e transparente cria um ambiente onde os profissionais se sentem valorizados, ouvidos e informados. Isso aumenta o engajamento de funcionários, a motivação e a produtividade no local de trabalho.

Melhoria da tomada de decisão

A comunicação eficaz fornece informações relevantes e oportunas, permitindo que os líderes tomem decisões informadas e estratégicas. Ela também encoraja a participação dos funcionários, fornecendo perspectivas valiosas e insights para o processo decisório.

Construção de relacionamentos sólidos

A comunicação empresarial bem-sucedida promove a construção de relacionamentos saudáveis ​​e positivos entre os membros da equipe, assim como fortalece relações com clientes, fornecedores e outras partes interessadas. Isso melhora a reputação da empresa e favorece parcerias duradouras.

Comunicação empresarial: exemplos de sucesso na história

Várias empresas alcançaram sucesso notável por meio de uma comunicação empresarial eficaz. Um exemplo icônico é a gigante de tecnologia Apple, cujo ex-CEO, Steve Jobs, era conhecido por suas habilidades de comunicação inspiradoras e carismáticas.

Durante toda sua carreira, Jobs conseguiu transmitir a visão da empresa de uma forma cativante, estabelecendo uma cultura de inovação e entusiasmo que impulsionou a Apple ao sucesso. Até por isso, ele sempre é lembrado por seus diversos discursos marcantes, incluindo a apresentação do iPhone.

Outro exemplo é a Zappos, uma empresa de varejo online conhecida por sua cultura empresarial única. A Zappos prioriza a comunicação aberta e transparente, tanto internamente quanto externamente.

Eles investem em treinamentos e programas de desenvolvimento para garantir que todos os funcionários compreendam os valores e a missão da empresa. Essa abordagem resultou em altos níveis de satisfação interna e em um excelente atendimento ao cliente, o que levou a um crescimento exponencial no negócio.

A empresa de mídia social Meta, antes apenas Facebook, demonstrou uma comunicação empresarial eficaz ao longo de sua história. Mark Zuckerberg, fundador e CEO, enfatizou a importância da comunicação transparente e da colaboração em equipe. 

Para alavancar o crescimento do número de usuários do Facebook em todo o mundo, ele adotou uma política de portas abertas, incentivando a troca de ideias e feedbacks entre os funcionários, independentemente do nível hierárquico. Essa abordagem ajudou a construir uma cultura de inovação única no mundo.

Como melhorar a comunicação no ambiente corporativo?

Aprimorar a comunicação no ambiente corporativo requer um esforço conjunto e contínuo de várias partes. Aqui estão algumas estratégias que podem ser implementadas, começando pelas equipes de RH e pelas lideranças da empresa:

• Estabeleça canais de comunicação eficazes: utilize uma combinação de meios de comunicação, como e-mails, reuniões, plataformas colaborativas e redes sociais corporativas, para garantir que as informações sejam transmitidas de maneira clara e acessível a todos os funcionários.
• Promova uma cultura de comunicação aberta: encoraje os funcionários a expressarem suas ideias, opiniões e preocupações livremente. Mas vá além do discurso e crie um ambiente seguro e receptivo, onde todos se sintam confortáveis em compartilhar e contribuir.
• Invista em treinamentos de comunicação: ofereça treinamentos e workshops para desenvolver habilidades de comunicação eficaz, tanto verbal quanto escrita. Isso inclui técnicas de escuta ativa, resolução de conflitos e comunicação não violenta, por exemplo.
• Adote uma comunicação bidirecional: estimule uma cultura de feedback e crie mecanismos para ouvir suas opiniões e sugestões. Além disso, forneça feedback construtivo regularmente para promover o crescimento e o desenvolvimento profissional.
• Comunique-se com clareza e concisão: utilize sempre uma linguagem simples e direta ao transmitir informações. Evite jargões técnicos e certifique-se de que a mensagem seja compreendida por todos os envolvidos.

Buscar essa melhoria contínua é fundamental porque a comunicação empresarial desempenha um papel vital no sucesso das organizações. Compreender os diferentes tipos de comunicação existentes e implementar estratégias eficazes pode melhorar a produtividade, o engajamento dos funcionários e o alinhamento organizacional.

Ao promover uma cultura de comunicação aberta, investir em treinamentos e adotar canais de comunicação eficazes, as empresas podem colher os benefícios de uma comunicação empresarial sólida e estabelecer um ótimo ambiente de trabalho.

Gostou de saber mais sobre os tipos de comunicação? Aproveite para ler também nosso artigo Comunicação assíncrona: o que é, vantagens e boas práticas para adotar na sua empresa