A experiência dos clientes Caju ficou ainda melhor

A Caju vive um novo momento e ele começa pela forma como as pessoas interagem com nossos produtos e serviços. Com a nova experiência do nosso aplicativo e Portal para Empresas, reforçamos nosso compromisso de sempre evoluir, colocando a experiência do usuário no centro das decisões.

Essa transformação vai além do visual: é sobre usabilidade, simplicidade, eficiência e escuta ativa. Neste artigo, você vai entender por que a mudança era necessária, como ela foi construída com quem mais importa — nossos clientes — e o que muda, na prática, para colaboradores, RHs e DPs que utilizam a Caju todos os dias.

Por que repensar a experiência do usuário agora?

A Caju já é referência quando o assunto é benefícios corporativos flexíveis, mas sabemos que entregar valor de forma contínua exige mais do que produtos robustos. É preciso garantir que cada interação, clique e navegação seja simples, consistente e conectada à realidade de quem está usando.

Com uma base de clientes em expansão e demandas cada vez mais diversas, percebemos que o momento era ideal para modernizar as jornadas e tornar nossa experiência digital mais coesa e eficiente. Mais do que acompanhar tendências, queríamos antecipar necessidades.

O objetivo é claro: reforçar o papel da Caju como uma plataforma multissoluções para colaboradores, RHs e DPs, com soluções que combinam tecnologia, bem-estar e praticidade, tudo isso com uma experiência do usuário que realmente funciona.

Escutamos quem mais importa: nossos clientes

Uma experiência de usuário eficiente não é construída com suposições. Por isso, colocamos os clientes no centro do processo de Redesign, em todas as etapas. Desde os primeiros esboços até os testes finais, ouvimos RHs, DPs e colaboradores de diferentes perfis, tamanhos de empresa e necessidades.

Esse envolvimento aconteceu de forma estruturada:

• Testes com 52 usuários testando diferentes versões do app para colaboradores em ambientes reais, com feedbacks espontâneos.
  
• Testes em sala espelho, onde o time de Design e principais stakeholders observaram de perto como os usuários interagiam com os protótipos em alta fidelidade.
  
• Entrevistas e imersões qualitativas com colaboradores e empresas clientes da Caju de diferentes portes, trazendo contextos variados para embasar nossas decisões.
  

Cada insight nos ajudou a reduzir fricções, simplificar jornadas e fazer escolhas mais alinhadas com o comportamento real de quem usa a Caju. O resultado? Uma experiência do usuário mais fluida, clara e funcional.

O que mudou na prática?

O novo Design da Caju foi criado para resolver problemas reais de usabilidade, trazendo uma experiência do usuário otimizada em todos os pontos de contato. A seguir, alguns dos principais avanços:

Para colaboradores:

• Navegação mais intuitiva e orientada por tarefas.
  
• Acesso direto ao saldo e às funcionalidades mais usadas.
  
• Redução de cliques e maior previsibilidade nas interações.

Para RHs:

• Painéis mais organizados e informativos.
  
• Acompanhamento facilitado da distribuição de benefícios.
  
• Fluxos redesenhados com base no dia a dia de quem cuida de pessoas.
  

Para DPs:

• Conciliações e fechamentos com menos etapas e mais clareza.
  
• Interface que respeita o tempo e o contexto de uso dos profissionais.

Além disso, trouxemos mais consistência entre canais, o que melhora a curva de aprendizado e torna a experiência mais uniforme, esteja o usuário no mobile ou no desktop.

Como desenhamos uma experiência do usuário de verdade

Por trás da nova interface, existe um processo cuidadoso, colaborativo e fundamentado em boas práticas de design centrado no usuário.

O projeto passou por cinco etapas principais:

1. Discovery & Concept: pesquisa com clientes e definição de conceito.
   
2. Arquitetura da Informação: reestruturação de toda a organização dos conteúdos.
   
3. Navegação Global: criação de um modelo mais acessível e lógico para apps e desktop.
   
4. Testes com clientes reais: iterações rápidas e decisões baseadas em dados.
   
5. Criação do Castanha DS, o novo Design System da Caju, que garante consistência visual e escalabilidade para todo o ecossistema.
   

Essa jornada foi guiada por três pilares da experiência do usuário:

• Simplicidade: menos barreiras, mais clareza.
  
• Eficiência: acesso rápido às tarefas e melhor aproveitamento do tempo.
  
• Consistência: interfaces alinhadas que mantêm a mesma lógica em qualquer canal.
  

A evolução continua — com você no centro

O novo visual dos apps começou a ser liberado, gradualmente, em junho de 2025 e, desde então, já vem trazendo resultados muito positivos. Nos primeiros dias, atingimos 84% de satisfação com a nova experiência dos nossos canais, e esse número segue crescendo à medida que aplicamos melhorias contínuas com base nos feedbacks recebidos.

Mas o Redesign não é um fim. Ele marca o início de um novo ciclo. A Caju seguirá aprimorando fluxos, funcionalidades e interações com base no que os clientes dizem, sentem e vivem ao usar nossa plataforma.

“O Redesign da Caju vai muito além da estética: ele traduz a visão e as necessidades reais de clientes em uma experiência simples, consistente e de alto impacto. Ao unir Pesquisa, Dados e colaboração com Produto e Engenharia, garantimos que cada decisão de Design seja pensada para entregar valor real, fortalecer a conexão com as pessoas e impulsionar resultados para empresas e colaboradores que fazem o uso da Caju em seu dia-a-dia.”

Giovanna Gomes Paula Lima, Head de Design da Caju

Essa é a essência da experiência do usuário na Caju: uma construção viva, sempre em movimento e feita para (e com) pessoas.

Caju: uma parceira que entende de gente, tecnologia e experiência

Com esse novo momento, reforçamos nossa missão de ser mais do que uma empresa de benefícios. Queremos ser a principal parceira estratégica do RH, do DP e também dos colaboradores,que agora podem acessar nossos produtos de forma direta, com autonomia para escolher o que faz mais sentido para seu bem-estar e dia a dia. Oferecemos tecnologia com propósito e uma experiência digital que gera valor real para todos os envolvidos.

Porque, para a Caju, experiência do usuário não é só uma etapa de projeto, é um compromisso com quem está do outro lado da tela.