Conheça os 7 tipos de comunicação e saiba como usar cada um

A comunicação é um aspecto importante da nossa existência em qualquer ambiente. Para os profissionais de Recursos Humanos, compreender os diferentes tipos de comunicação existentes e os benefícios de cada um impacta na promoção de uma comunicação eficaz dentro das organizações, além de melhorar o clima organizacional.

Dominar os diferentes tipos de comunicação também ajuda a estabelecer relações interpessoais sólidas, transmitir informações de maneira clara e alcançar resultados positivos. Com a evolução das tecnologias e a diversidade de canais disponíveis, fica ainda mais relevante entender cada forma de expressão e saber utilizá-las adequadamente.

Por aqui, exploraremos os 7 principais tipos de comunicação, destacando a importância dentro do contexto empresarial e oferecendo exemplos e estratégias de sucesso para você adaptar à realidade da organização onde trabalha. Acompanhe!

Quais são os 7 tipos de comunicação?

Cada tipo de comunicação tem características específicas que se adequam melhor a diferentes contextos. Ao entender cada um deles, fica mais fácil comunicar e se fazer entender para quem está recebendo a mensagem, algo muito valioso em situações como a construção de feedbacks.

Entre meios e maneiras de comunicar, existem 7 classificações principais, que iremos explicar com detalhes a seguir.

1. Comunicação verbal

A comunicação verbal envolve a transmissão de mensagens através da fala. É o tipo mais comum de comunicação e é utilizado em reuniões, apresentações, conversas informais e outros contextos em que a interação direta é necessária.

É importante dominar a comunicação verbal, pois é por meio dela que estabelecemos diálogos orais, transmitimos informações, expressamos opiniões e construímos relacionamentos interpessoais.

2. Comunicação não verbal

A comunicação não verbal engloba gestos, expressões faciais, postura corporal e outros elementos que transmitem informações sem o uso de palavras. É uma categoria poderosa de comunicação, que ajuda a transmitir emoções e intenções.

Compreender a comunicação não verbal também facilita na interpretação correta do significado por trás das palavras, além de captar nuances emocionais durante uma interação. Conhecer os sinais não verbais próprios e dos outros permite adaptar a comunicação de acordo com a situação e melhorar a eficácia da mensagem transmitida.

3. Comunicação escrita

A comunicação escrita é utilizada para compartilhar mensagens, principalmente por meio de documentos, e-mails, mensagens em aplicativos, relatórios, memorandos e quaisquer outros meios escritos, com o uso de símbolos e números. É um tipo de comunicação que permite uma maior organização das informações e pode ser referenciada posteriormente.

A habilidade de se comunicar efetivamente por escrito é altamente valiosa em ambientes profissionais, e igualmente importante na comunicação cotidiana para garantir a correta compreensão de mensagens, independente do meio. 

4. Comunicação visual

A comunicação visual, como o nome indica, utiliza recursos visuais como imagens, gráficos, infográficos, diagramas e outros elementos para transmitir mensagens. É muito eficaz na apresentação de dados complexos ou informações que podem ser mais bem compreendidas imageticamente.

Esse é um tipo de comunicação poderoso porque consegue transmitir informações complexas de maneira rápida e impactante, muito importante para comunicação em redes sociais, apresentações e designs em geral.

5. Comunicação interpessoal

A comunicação interpessoal ocorre entre duas ou mais pessoas e é caracterizada pelo diálogo direto e a troca de informações. É um tipo de comunicação muito utilizado no ambiente empresarial, que impacta na colaboração, resolução de problemas e construção de relacionamentos.

Na prática, dominar a comunicação interpessoal ajuda a construir relações positivas, resolver conflitos, negociar e colaborar de maneira eficaz.

6. Comunicação em grupo

A comunicação em grupo envolve a interação e troca de informações entre um grupo de pessoas com um propósito comum. Reuniões, brainstormings e sessões de trabalho em equipe são exemplos de situações em que a comunicação em grupo é utilizada. Envolve, também, a troca de informações, discussões, tomada de decisões e coordenação de esforços para alcançar objetivos.

Com essas características, a comunicação em grupo é muito efetiva em ambientes de trabalho, equipes esportivas, organizações sociais e qualquer contexto que envolve colaboração coletiva. Compreender a dinâmica da comunicação em grupo, incluindo habilidades de liderança, negociação e resolução de conflitos garante que esse tipo de comunicação seja eficiente dentro de cada contexto.

7. Comunicação digital

A comunicação digital é realizada através de dispositivos eletrônicos, como celulares e computadores, por meio de e-mails, mensagens instantâneas, videoconferências e redes sociais corporativas. É um tipo de comunicação cada vez mais predominante nas empresas, que permite a troca rápida e eficiente de informações especialmente em formato de trabalho híbrido ou remoto.

Com o avanço da tecnologia, a comunicação digital se tornou cada vez mais presente em nossas vidas, para fins pessoais ou profissionais. É importante compreender as particularidades desse tipo de comunicação, como o uso adequado da linguagem escrita, a interpretação correta das mensagens digitais, e a manutenção de uma postura ética e responsável na interação online.

Tipos de comunicação empresarial X tipos de comunicação organizacional

Cada forma de comunicar desempenha um papel importante e complementar para informar. Por isso, além dos tipos que mencionamos, também é importante entender a diferença entre comunicação empresarial e comunicação organizacional.

A comunicação empresarial é a maneira como a empresa se comunica com os funcionários, clientes, fornecedores e outros stakeholders. Envolve a transmissão de informações sobre a cultura organizacional, missão, visão, valores e estratégias da empresa, além de fornecer orientações e feedbacks. Também pode ser conhecida como comunicação interna.

Enquanto que a comunicação organizacional abrange todas as formas de comunicação utilizadas por uma organização, tanto interna quanto externamente, incluindo a comunicação empresarial, assim como a comunicação entre departamentos e as diferentes unidades dentro da organização. 

A comunicação organizacional é aquela que busca garantir que todos os níveis da empresa estejam alinhados, promovendo uma cultura de transparência e eficiência.

Exemplos de comunicação empresarial nas empresas

Como vimos, a comunicação no ambiente corporativo engloba desde a comunicação verbal e escrita até a comunicação não verbal e digital. Cada uma desses tipos de comunicação tem características únicas que podem impactar diretamente a compreensão da mensagem.

Nesse contexto, fica claro que a comunicação empresarial, ou comunicação interna, é um componente vital da comunicação dentro de uma organização. 

Veja alguns dos principais exemplos de como implementar uma comunicação empresarial eficaz:

• Intranet e redes sociais corporativas: são plataformas digitais internas que permitem a troca de informações, compartilhamento de documentos, colaboração em projetos e interação entre os funcionários. Geralmente podem ser acessadas através de um link único em qualquer navegador de internet;
• Newsletters e boletins informativos: são publicações regulares que mantêm os funcionários atualizados sobre notícias da empresa, eventos, conquistas, mudanças organizacionais e oportunidades de desenvolvimento. Atualmente, o mais comum é utilizar o e-mail como meio de divulgação dessas informações;
• Reuniões e grupos de trabalho: são encontros presenciais ou virtuais, com equipes remotas, para discutir projetos, compartilhar ideias, tomar decisões e alinhar estratégias;
• Quadros de avisos e murais: são espaços físicos onde informações relevantes podem ser compartilhadas, como comunicados, metas, eventos e reconhecimentos;
• Programas de treinamento e desenvolvimento: são as iniciativas que visam capacitar os funcionários em habilidades específicas, promovendo o crescimento profissional e a disseminação de conhecimento dentro da empresa. 

Qual a importância da comunicação empresarial?

A partir de tudo que compartilhamos até agora, você já deve ter percebido que a comunicação empresarial desempenha um papel muito importante no sucesso de uma organização. 

Entenda, a seguir, os principais benefícios de aplicar uma bom processo de comunicação nas empresas.

Alinhamento organizacional

A comunicação clara e consistente ajuda a alinhar os objetivos, valores e diretrizes da empresa em todos os níveis, garantindo que os funcionários trabalhem em direção a um propósito comum, de acordo com o que a organização preza.

Engajamento dos funcionários

Uma comunicação aberta e transparente cria um ambiente onde os profissionais se sentem valorizados, ouvidos e informados, o que aumenta o engajamento dos funcionários, a motivação e a produtividade no local de trabalho.

Melhoria na tomada de decisão

A comunicação empresarial aplicada de maneira eficaz fornece informações relevantes e oportunas, permitindo que os líderes tomem decisões informadas e estratégicas. Também encoraja a participação dos funcionários, fornecendo perspectivas valiosas e insights para o processo decisório.

Construção de relacionamentos sólidos

A comunicação empresarial ajuda a promover a construção de relacionamentos saudáveis ​​e positivos entre os membros da equipe, assim como fortalecer relações com clientes, fornecedores e outras partes interessadas, melhorando a reputação da empresa e favorecendo parcerias duradouras.

Comunicação empresarial: exemplos de sucesso na história

Várias empresas alcançaram sucesso notável por meio de uma comunicação empresarial eficaz. Um exemplo icônico é a gigante de tecnologia Apple, cujo ex-CEO, Steve Jobs, era conhecido por contar com habilidades de comunicação inspiradoras e carismáticas.

Durante toda a carreira, Jobs conseguiu transmitir a visão da empresa de maneira cativante, estabelecendo uma cultura de inovação e entusiasmo que impulsionou a Apple ao sucesso. Até por isso, ele sempre é lembrado por diversos discursos marcantes, incluindo a apresentação do iPhone.

Outro exemplo é a Zappos, uma empresa de varejo online conhecida por contar com uma cultura empresarial única. A Zappos prioriza a comunicação aberta e transparente, tanto internamente quanto externamente.

Eles investem em treinamentos e programas de desenvolvimento para garantir que todos os funcionários compreendam os valores e a missão da empresa. Essa abordagem resultou em altos níveis de satisfação interna e em um excelente atendimento ao cliente, o que levou a um crescimento exponencial no negócio.

O grupo de mídia social Meta, responsável pelo Facebook, Instagram, WhatsApp e outras soluções de comunicação, demonstrou uma comunicação empresarial eficaz ao longo da história. Mark Zuckerberg, fundador e CEO, enfatizou a importância da comunicação transparente e da colaboração em equipe. 

Para alavancar o crescimento do número de usuários do Facebook em todo o mundo, ele adotou uma política de portas abertas, incentivando a troca de ideias e feedbacks entre os funcionários, independentemente do nível hierárquico. Essa abordagem ajudou a construir uma cultura de inovação única no mundo.

Como melhorar a comunicação no ambiente corporativo?

Aprimorar a comunicação no ambiente corporativo requer um esforço conjunto e contínuo de várias partes. 

Aqui estão algumas estratégias que podem ser implementadas, começando pelas equipes de RH e lideranças da empresa:

• Estabeleça canais de comunicação eficazes: utilize uma combinação de meios de comunicação, como e-mails, reuniões, plataformas colaborativas e redes sociais corporativas, para garantir que as informações sejam transmitidas de maneira clara e acessível a todos os funcionários;
• Promova uma cultura de comunicação aberta: encoraje os funcionários a expressarem ideias, opiniões e preocupações livremente. Mas vá além do discurso e crie um ambiente seguro e receptivo, onde todos se sintam confortáveis em compartilhar e contribuir;
• Invista em treinamentos de comunicação: ofereça capacitações e workshops para desenvolver habilidades de comunicação eficaz, tanto verbal quanto escrita, incluindo técnicas de escuta ativa e comunicação não violenta, por exemplo.
• Adote uma comunicação bidirecional: estimule uma cultura de feedback e crie mecanismos para ouvir opiniões e sugestões. Além disso, forneça feedback construtivo regularmente para promover o crescimento e o desenvolvimento profissional;
• Comunique com clareza e concisão: utilize sempre uma linguagem simples e direta ao transmitir informações. Evite jargões técnicos e garanta que a mensagem seja compreendida por todos os envolvidos.

Compreender os diferentes tipos de comunicação existentes e implementar estratégias eficazes pode melhorar a produtividade, o engajamento dos funcionários e o alinhamento organizacional. 

Ao promover uma cultura de comunicação aberta, investir em treinamentos e adotar canais de comunicação eficazes, as empresas podem colher os benefícios de uma comunicação empresarial sólida e estabelecer um ótimo ambiente de trabalho.

Falando em tipos de comunicação, convidamos você para seguir aprendendo com a Caju e conferir o seguinte artigo: Comunicação assíncrona: o que é, vantagens e boas práticas para adotar na sua empresa

Dúvidas Frequentes sobre tipos de comunicação

Quais são os principais tipos de comunicação?


São 7: verbal, não verbal, escrita, visual, interpessoal, em grupo e digital. Cada um se adapta a contextos diferentes dentro e fora das empresas.

Qual a diferença entre comunicação empresarial e organizacional?


A comunicação empresarial foca no relacionamento da empresa com funcionários, clientes e fornecedores. Já a organizacional é mais ampla e inclui todos os tipos de comunicação internas e externas da organização.

Por que a comunicação é tão importante nas empresas?


A comunicação, quando bem aplicada, melhora o alinhamento estratégico, aumenta o engajamento dos funcionários, fortalece relacionamentos e contribui para melhores decisões e resultados.